Heeft u een vraag?

Wij begrijpen dat een betalingsherinnering of brief vragen kan oproepen. Bij Credoned vinden wij het belangrijk dat u weet waar u aan toe bent. Daarom beantwoorden wij op deze pagina de meestgestelde vragen over uw betaling, onze werkwijze en de samenwerking met uw VvE of VvE-beheerder. Zo krijgt u snel duidelijkheid en kunt u eenvoudig de volgende stap zetten.

Veelgestelde vragen

Betalen
Kan ik het openstaande bedrag controleren?

Uw VvE-beheerder maakt gebruik van een inlogportaal. Hierop kunt u op ieder moment van de dag inloggen en het financiële overzicht inzien. Via de website van de beheerder kunt u inloggen op het portaal. Bent u uw inloggegevens kwijt of vergeten? Dan kunt u per e-mail nieuwe inloggegevens opvragen bij de VvE-beheerder.

Ik heb automatische incasso ingesteld. Waarom ontvang ik toch een herinnering?

In veel gevallen wordt een automatische incasso beperkt tot het incasseren van de periodieke VvE-bijdragen. Afrekeningen voor stookkosten, extra bijdragen of andere facturen kunnen in veel gevallen niet via de automatische incasso worden geïncasseerd. Of er zijn automatische incasso’s gestorneerd. Dit betekent dat de automatische incasso niet kon worden uitgevoerd door de bank. Hiervoor kunnen meerdere redenen zijn. De VvE-beheerder kan in veel gevallen niet zien wat de reden is van de stornering. Als een automatische incasso meerdere keren mislukt, kan de beheerder ervoor kiezen om de automatische incasso stop te zetten. In dat geval kunt u de beheerder vragen om een nieuwe automatische incasso af te sluiten.

Ik wil automatische incasso instellen.

Credoned kan geen automatische incasso voor u instellen. Als u de achterstand heeft overgemaakt aan de VvE kunt u daarna contact opnemen met de beheerder van de VvE en vragen naar de mogelijkheden van een automatische incasso.

Kan ik op locatie betalen?

U kunt betalen op onze locatie aan de Regulusweg 11 in Den Haag. Ons kantoor is geopend van maandag tot en met donderdag van 9:00 tot 17:00 uur en op vrijdag van 9:00 tot 15:00 uur.

Kan ik contant betalen?

Het is mogelijk om contant te betalen op ons kantoor in Den Haag. Ons bezoekersadres is Regulusweg 11, 2516 AC in Den Haag

Wat is het rekeningnummer van mijn VvE?

Het rekeningnummer van uw VvE staat genoemd in de herinnering die u van ons heeft ontvangen.

Betalingsachterstand
Waar bestaat mijn openstaande bedrag uit?

Uw VvE-beheerder maakt gebruik van een inlogportaal. Hierop kunt u op ieder moment van de dag inloggen en het financiële overzicht inzien. Via de website van de beheerder kunt u inloggen op het portaal. Bent u uw inloggegevens kwijt of vergeten? Dan kunt u per e-mail nieuwe inloggegevens opvragen bij de VvE-beheerder.

Word ik geregistreerd bij het BKR?

Credoned registreert nooit betalingsachterstanden in het Bureau Kredietregistratie.

Berekent Credoned extra kosten?

Credoned brengt bij u geen kosten in rekening voor het versturen van de herinneringen. Credoned verstuurt herinneringen die voorheen door de VvE-beheerder verstuurd werden.

Ik heb nooit iets gehoord van de VvE. Waarom heeft de VvE-beheerder mij niet zelf gebeld?

In Nederland is het volgens de Wki verboden om zonder registratie incassowerkzaamheden voor een derde te verrichten. Daaronder vallen ook het telefonisch vragen om een rekening te betalen of het sturen van een herinnering. De VvE-beheerder heeft er daarom voor gekozen om de herinneringen te laten versturen door Credoned.

Ik heb geen facturen ontvangen.

Een VvE is niet verplicht om facturen te sturen voor de periodieke bijdragen. Mogelijk kunt u de facturen toch inzien door in te loggen op het online portaal van de VvE.

Over Credoned
Wat heeft Credoned te maken met BoitenLurhs?

Credoned is een label van BoitenLuhrs, maar heeft een andere rol. Credoned stuurt betalingsherinneringen en helpt u om een openstaande VvE-bijdrage te betalen of een betalingsregeling af te spreken. Het gaat dan nog niet om een incassotraject.

BoitenLuhrs verzorgt de eventuele vervolgstappen, zoals incasso of het inschakelen van een gerechtsdeurwaarder.

Waarom heeft mijn VvE de betalingsachterstand uitbesteed?

In Nederland is het volgens de wet Wki verboden om zonder registratie incassowerkzaamheden voor een consument (VvE-lid) te verrichten. Onder incassowerkzaamheden vallen o.a. het telefonisch vragen om een rekening te betalen of het sturen van een betalingsherinnering. De VvE-beheerder heeft er daarom voor gekozen om deze werkzaamheden te laten uitvoeren door Credoned.

Waarom staat Credoned niet in het incassoregister?

Credoned is onderdeel van BoitenLuhrs Incasso | Gerechtsdeurwaarders. In artikel 4, lid 2 onder a van de WKI staat dat de inschrijvingsplicht in het incassoregister niet geldt voor deurwaarders.

Deurwaarders hebben al strenge regels en controles via de Gerechtsdeurwaarderswet. Ook zijn er speciale eisen om gerechtsdeurwaarder te worden. Bij de controles vanuit de normen van de beroepsgroep wordt ook gekeken of gerechtsdeurwaarders zich aan de WKI houden. Daarom is een extra registratie voor gerechtsdeurwaarders niet nodig.

Betaal ik aan Credoned of aan mijn VvE?

U kunt direct aan Credoned betalen via deze link. Als u liever niet aan Credoned betaalt, kunt u het openstaande bedrag direct aan uw VvE-beheerder overmaken.

Ik vertrouw de brief niet.

Als u onze berichten niet vertrouwt, kunt u het openstaande bedrag controleren in het online portaal via de website van de VvE-beheerder. Vervolgens kunt u het bedrag rechtstreeks aan de VvE overmaken. Na uw betaling krijgen wij daarvan bericht en kunnen wij ons dossier afsluiten. Het is ook mogelijk om telefonisch contact met ons op te nemen om te verifiëren of het ontvangen bericht juist is.

Uw vraag niet beantwoord? Neem contact op

"*" indicates required fields